رویه های بازگرداندن کالا

مقدمه

در ایراکالا، ما متعهد به ارائه تجربه‌ای بی‌نقص از خرید آنلاین هستیم و رضایت شما از اولویت‌های اصلی ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی هستید، می‌توانید محصول خود را بازگردانید. لطفاً شرایط و مراحل زیر را برای بازگرداندن کالا مطالعه کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

1. **زمان بازگرداندن:**

– کالاها باید ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل، بازگردانده شوند.

2. **وضعیت کالا:**

– کالاها باید در وضعیت اولیه خود، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی ملحقات بازگردانده شوند.

3. **کالاهای غیر قابل بازگشت:**

– برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی و آرایشی، لباس‌های زیر و محصولات تخفیف‌خورده قابل بازگشت نیستند. لطفاً قبل از خرید به این نکته توجه کنید.

مراحل بازگرداندن کالا

1. **تماس با پشتیبانی:**

– ابتدا با تیم پشتیبانی ایراکالا از طریق ایمیل (irakalacom@gmail.com) یا تلفن (09906152730) تماس بگیرید و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. لطفاً شماره سفارش و جزئیات کالا را در تماس خود ارائه دهید.

2. **دریافت تأییدیه بازگشت:**

– پس از بررسی درخواست شما، تأییدیه بازگشت کالا از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال خواهد شد. در این تأییدیه، اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا ذکر شده است.

3. **بسته‌بندی و ارسال کالا:**

– کالا را به دقت بسته‌بندی کنید و به همراه فاکتور خرید و تأییدیه بازگشت، به آدرس مشخص‌شده در تأییدیه ارسال کنید. لطفاً از روش‌های ارسال قابل رهگیری استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنید که کالا به دست ما می‌رسد.

4. **بررسی و تأیید کالا:**

– پس از دریافت کالا، تیم ما آن را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط بازگشت، اقدامات لازم برای بازپرداخت یا تعویض کالا انجام خواهد شد.

روش‌های بازپرداخت

1. **بازپرداخت نقدی:**

– مبلغ بازپرداخت به حساب بانکی که در زمان ثبت سفارش ارائه شده است، واریز خواهد شد. این فرآیند ممکن است تا ۷ روز کاری به طول بیانجامد.

2. **اعتبار فروشگاهی:**

– به انتخاب شما، مبلغ بازپرداخت می‌تواند به صورت اعتبار فروشگاهی در حساب کاربری شما اعمال شود که می‌توانید در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید.

هزینه‌های بازگشت

1. **بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه:**

– در صورتی که بازگشت کالا به دلیل نقص یا اشتباه از طرف ایراکالا باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده ما خواهد بود.

2. **بازگشت به دلایل شخصی:**

– در صورتی که بازگشت کالا به دلایل شخصی و بدون نقص باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.

تماس با ما

اگر سوالی در مورد رویه‌های بازگرداندن کالا دارید یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، می‌توانید از طریق ایمیل یا شماره تلفن زیر با ما تماس بگیرید:

ایمیل: irakalacom@gmail.com
تلفن: 09906152730

از اعتماد شما به ایراکالا متشکریم و امیدواریم تجربه خرید شما همیشه رضایت‌بخش باشد. ما در تلاشیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و هرگونه نارضایتی را به سرعت برطرف کنیم.